A Ouvidoria recuperou o espaço de prestação de contas e manifestações na Agência Brasil. É bem verdade que o acesso ainda padece de um certo déficit de visibilidade, escondidinho lá embaixo, no pé da página de capa do site. Mas é melhor do que entrar na fila das “Últimas Notícias” e, em menos de uma hora, ir direto para o arquivo, onde os leitores dificilmente buscarão os textos da Ouvidoria. Aliás, foi esse o motivo pelo qual paramos de publicar. Quando houve a mudança de design do site da agência, sumiu não apenas a entrada para a coluna, mas também foram suprimidas algumas editorias, como a de Saúde e de Meio Ambiente, causando insatisfação e reclamações enfáticas dos usuários.
Para nossa decepção, nenhum leitor reclamou da ausência das manifestações da Ouvidoria através da tradicional coluna, que era publicada na Agência Brasil desde março de 2007, ainda na estatal Radiobrás. Mas a estruturação, na EBC, de uma nova superintendência, que reúne as agências e as mídias de conteúdos digitais, fez com que voltássemos à carga. E não foi necessário muito esforço de convencimento; a superintendência executiva foi sensível à necessidade de se cumprir, também na Agência Brasil, a exigência legal de a Ouvidoria ter espaços de análise dos conteúdos e das manifestações do público, em todos os veículos geridos pela EBC.
A solução é provisória, ainda acanhada, mas foi a maneira possível de atender mais rapidamente à Ouvidoria, ao Conselho Curador, e ao público que, mesmo não tendo notado a nossa ausência, é o protagonista das comunicações da Ouvidoria na Agência Brasil, na TV Brasil e nas rádios do sistema público. Em breve, o Portal da EBC terá um novo visual e a página institucional da Ouvidoria também vai ser modernizada, tornando mais agradável a consulta aos relatórios e notícias. Com isso, esperamos que o acesso à Coluna da Ouvidoria também fique mais fácil.
Os programas da Ouvidoria na TV Brasil e nas rádios também vão voltar. Com novo formato, nova dinâmica e uma equipe de profissionais que já está trabalhando para colocar o público nas rádios, na web e na TV. Aguarde.
O PÚBLICO NA OUVIDORIA
Intervalo que espanta
“Sou assídua telespectadora da programação da TV Brasil, especialmente à noite. Mas uma coisa tem me incomodado bastante a cada intervalo do programa a que estou assistindo: me vejo obrigada a apertar o botão 'mudo' do controle remoto, por causa do volume [de som] das chamadas, no mínimo cinco pontos acima do que utilizo para ver um filme, uma entrevista, um documentário. Nos últimos dias, por exemplo, estou assistindo à série de filmes dos 'Pequenos Crimes de Agatha Christie', quando de repente entra uma locutora gritando sobre os jogos de futebol do próximo fim de semana. Provavelmente meus vizinhos não estão interessados em saber qual time da série C estará em campo no sábado ou domingo” - Rejane Lempek, Porto Alegre, RS.
A Ouvidoria faz coro com a Rejane. Por diversas vezes nos referimos a esse problema em relatórios para o Conselho Curador da EBC. O desnível de áudio entre programação e intervalos realmente torna desagradável assistir à TV Brasil. A Diretoria de Conteúdo e Programação respondeu o seguinte para a telespectadora:
“De fato, pode ocorrer um desnível de áudio entre a geradora (Brasília) e a transmissão local da emissora parceira, (TVE RS). Os equipamentos da TV Brasil possuem ajustes padrão, que podem sofrer oscilações de volume por questões de falha na operação. Agradecemos a informação e providenciaremos soluções para o problema relatado."
Vamos aguardar, Rejane.
Sim, mas e a solução?
No dia 9 de setembro, Isaías da Silva Oliveira reclamou à Ouvidoria que o sinal da Rádio Nacional AM do Rio de Janeiro não chega mais à cidade de Paty de Alferes (RJ). Ele garante que antes sintonizava a rádio normalmente. Encaminhamos a mensagem dele à área técnica, que solicitou informações adicionais: “Seria bom que o ouvinte informasse se o problema persiste e em que horário, ok?”
Ok. A Ouvidoria ligou para o ouvinte, que disse que o problema continua, principalmente à noite, das sete da noite às seis da manhã. A informação foi novamente repassada à área, que respondeu, mas não resolveu o problema: “Não há nenhuma alteração em nossos transmissores quanto à operação em horário noturno em que funcionamos com potência reduzida para 50 kW, atendendo a licença de funcionamento expedida pelo Ministério das Comunicações. Pode estar havendo alguma interferência local que prejudica a recepção do nosso sinal.”
Nesta segunda-feira (5/10), a Ouvidoria entrou em contato com o ouvinte, para saber se ele já conseguia sintonizar a Nacional do Rio de Janeiro, ou se já havia desistido de nós. Não; Isaías não desistiu de ter de volta a rádio que diz acompanhar há 55 anos: “peço a vocês que não deixem a Rádio Nacional cair, porque essa emissora é um patrimônio histórico do Rio de Janeiro ou seja, de todo o Brasil”. Mas o sinal da rádio, que é bom, o Isaías ainda está esperando. Entendemos que alguns problemas técnicos são difíceis de se resolver, ainda mais à distância. No entanto, entendemos também que se um ouvinte se dá ao trabalho de, reiteradamente, nos escrever relatando um problema, ele merece mais do que uma resposta.
Então, tá.
Bernardo Zarro, ouvinte da Rádio MEC FM, reclamou à Ouvidoria que há duas semanas não estava conseguindo sintonizar a emissora, na região de Jacarepaguá e Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro. “A impressão que eu tenho é que alguma rádio esteja fazendo interferência e não está sendo possível sintonizar”, disse ele. A Superintendência de Suporte, responsável pela manutenção técnica, desta vez respondeu com providências: "Como não consta registro de problemas em nossas transmissões, estamos mantendo contato com a Anatel para averiguar a ocorrência de interferência de emissora não autorizada”.
Repassamos a informação ao ouvinte, que imediatamente nos respondeu: "Prezados, Obrigado pelo retorno. O problema, na verdade, é que eu não sabia que a frequência da rádio havia mudado e por isso não conseguia sintonizar." Antes assim. E por via das dúvidas, a frequência da Rádio MEC FM é 99,3MHz.
Até a próxima!
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