Anac vai fiscalizar sistemas de check in das empresas TAM e Gol

Criado em 25/10/12 18h09 e atualizado em 25/10/12 18h37
Por Sabrina Craide Edição:Fábio Massalli Fonte:Agência Brasil

Aeroporto Internacional de Brasília (Elza Fiúza/ABr)

Brasília - A Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) vai fazer uma auditoria operacional no sistema de check in das empresas TAM e Gol por causa dos problemas recentes apresentados na emissão de bilhetes. Segundo a Anac, na manhã de hoje (25), o sistema da empresa Gol apresentou instabilidade, com impactos pouco significativos em alguns aeroportos, de acordo com monitoramento da agência.

Na próxima quarta-feira (31), a diretoria da Anac vai fazer uma reunião com a Gol e a Secretaria de Aviação Civil (SAC) para que a empresa possa explicar as causas dos problemas em seus sistema de check-in.

A Gol já tinha sido notificada pela Anac por causa dos problemas ocorridos na última segunda-feira (22) e terá dez dias para apresentar comprovantes de prestação de assistência aos passageiros nos casos de atrasos e cancelamentos de voos. O descumprimento das regras pode gerar multas entre R$ 4 mil e R$ 10 mil por passageiro, podendo chegar a R$ 1,74 milhão por voo.

No dia 15 deste mês, a TAM foi notificada pela Anac para prestar explicações sobre as falhas apresentadas no sistema de check in da companhia ocorridas nessa data em diversos aeroportos do país. Na ocasião, o sistema utilizado pela companhia aérea nos procedimentos de embarque sofreu instabilidade, atingindo a atividade da empresa em todos os aeroportos. A empresa teve que comprovar a prestação de assistência aos passageiros afetados pelos atrasos.

A Anac orienta os passageiros que se sentirem prejudicados a procurarem primeiramente a empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos. Se as tentativas de solução do problema não apresentarem resultado, o consumidor poderá encaminhar a demanda para a Anac, para os órgãos de defesa do consumidor e para o Poder Judiciário.

Edição: Fábio Massalli

Dê sua opinião sobre a qualidade do conteúdo que você acessou.

Para registrar sua opinião, copie o link ou o título do conteúdo e clique na barra de manifestação.

Você será direcionado para o "Fale com a Ouvidoria" da EBC e poderá nos ajudar a melhorar nossos serviços, sugerindo, denunciando, reclamando, solicitando e, também, elogiando.