Gobierno federal lanza Plan Nacional de Consumo y Ciudadanía

Criado em 15/03/13 16h01 e atualizado em 25/03/13 12h30
Por Agencia Brasil Edição:Davi Oliveira/Nira Foster

Brasilia – El gobierno federal aprovechó el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, conmemorado hoy (15), para lanzar el Plan Nacional de Consumo y Ciudadanía. El paquete de medidas tiene por objetivo reglamentar y modernizar las relaciones de consumo en el país.

De acuerdo con la propuesta, habrá un consejo de ministros (formado también por secretarías y agencias reguladoras) que será responsable por formular acciones y discutir medidas, además de cuidar del monitoreo y el cumplimiento de todas las acciones previstas.

El objetivo es involucrar a los ministerios en una política de Estado en pro de la defensa del consumidor. El plan también tiene como objetivo fortalecer la legislación, premiar buenas prácticas de consumo y punir las incorrectas. Además de eso, habrá iniciativas para reforzar y apoyar estructuras que ya actúan en la protección del consumidor, como es el caso de los Procons.

En la solemnidad de lanzamiento del plan, se firmó el decreto que crea la Cámara Nacional de Relaciones de Consumo y otro que reglamenta la contratación del comercio electrónico. Además de eso, se enviará al Congreso un proyecto de ley para reforzar la red de Procons, hacer más rigurosa la fiscalización sobre las empresas y aumentar la multa por no respetar los derechos del consumidor.

De acuerdo con el ministro de Justicia, José Eduardo Cardozo, el plan tiene tres líneas de acciones para garantizar la defensa del consumidor. “Este plan presupone: políticas que ataquen las causas del conflicto, sistema fuerte de composición y también sanción y punición. Este trípode que va a garantizar el combate a los conflictos”, dijo.

Actualmente, Brasil cuenta con el Sistema Nacional de Informaciones de Defensa del Consumidor (Sindec) que reúne datos de los casi 700 Procons, de 292 ciudades del país. De acuerdo con el proyecto de ley, los Procons podrán determinar medidas correctivas, la restitución de cobros indebidos y devolución de productos.

"El proyecto propone la disminución de los conflictos en el Judicial y el estímulo para que el mercado mejore el servicio al consumidor", explicó la secretaria nacional del Consumidor, Juliana Pereira.

Según datos del Sindec, en 2012, más de 2 millones de consumidores fueron atendidos. Aumento de 19,7% en relación a los 1.600.000 de consumidores que registraron quejas el año anterior. Entre los sectores que más sufrieron quejas están la telefonía móvil (9,17%), los bancos comerciales (9,02%), los servicios de tarjeta de crédito (8,23%), la telefonía fija (6,68%) y el área financiera (5,17%).

Edición: Davi Oliveira/Nira Foster
Traducción: Fanny Guadalupe